الهيئة العامة للاتصالات تطلق خدمة تقديم الشكاوى إلكترونيًا عبر تطبيق سهل الحكومي في الكويت
في خطوة تعزز التحول الرقمي وتحسين تجربة المستخدمين، أعلنت الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في الكويت عن إطلاق خدمة تقديم الشكاوى إلكترونيًا ضد شركات الاتصالات ومزوّدي الإنترنت عبر تطبيق سهل الحكومي، لتسهيل عملية رفع الشكاوى ومتابعتها بطريقة أكثر شفافية وسرعة، لذا نبرز لكم في هذا التقرير عبر موقعكم الإلكتروني الكويت الإخباري اهم أهداف هذه الخدمة.
هدف الخدمة الجديدة
تأتي هذه الخدمة ضمن جهود الهيئة لتعزيز حقوق المستهلكين في قطاع الاتصالات، وضمان العدالة في التعامل مع مزوّدي الخدمات، إلى جانب تحسين جودة الخدمة ورفع مستوى رضا المستخدمين، وتهدف الخطوة إلى تمكين العملاء من الإبلاغ عن ضعف التغطية، مشكلات الفوترة، سوء خدمة العملاء، أو أي مخالفات أخرى، دون الحاجة إلى مراجعة الجهات المختصة حضوريًا.
مميزات الخدمة الإلكترونية عبر «سهل»
تتيح الخدمة للمستخدمين في الكويت القيام بعدة إجراءات رقمية بسهولة، منها:
- تقديم شكوى إلكترونيًا ضد شركات الاتصالات أو مزوّدي خدمة الإنترنت.
- متابعة حالة الشكوى بشكل مباشر من خلال تطبيق «سهل».
- استقبال إشعارات فورية بالتحديثات والإجراءات المتخذة من قبل الهيئة.
خطوات تقديم الشكوى عبر تطبيق «سهل»
للاستفادة من الخدمة الجديدة، يمكن للمستخدمين اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى تطبيق «سهل» الحكومي.
- اختيار خدمة «تقديم شكوى على مزوّد خدمة الاتصالات».
- تعبئة نموذج الشكوى الإلكتروني بالبيانات والتفاصيل المطلوبة.
- إرسال الشكوى وانتظار رد الهيئة بعد دراسة الحالة ومراجعة الشركة المعنية.
الفئات المستهدفة من الخدمة
تُوجّه هذه الخدمة إلى جميع المستخدمين في الكويت ممن يواجهون مشكلات مع:
- شركات الاتصالات المحلية (الهاتف النقال والثابت).
- مزوّدي خدمات الإنترنت.
- القضايا المتعلقة بـ الفوترة أو جودة الشبكة أو ضعف التغطية.
- دعوة للمستخدمين للاستفادة من الخدمة
دعت الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات الكويتية جميع المستخدمين إلى الاستفادة من هذه الخدمة الرقمية الجديدة، مؤكدة أن الهدف هو تعزيز حماية حقوق المستهلك ورفع مستوى الخدمات التقنية في الكويت ضمن رؤية الدولة للتحول الرقمي.
إلى هنا وصلنا معكم لختام شرح هذا التقرير حول اعلان الهيئة العامة للاتصالات تطلق خدمة تقديم الشكاوى إلكترونيًا عبر تطبيق «سهل» الحكومي في الكويت.
