آلية تقديم الشكاوى المالية في الضمان الاجتماعي المطور عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية

أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن آلية تقديم الشكاوى المالية ضمن نظام الضمان الاجتماعي المطور، حيث أكدت أن الخدمة متاحة بشكل كامل عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية الإلكترونية، بهدف معالجة أي ملاحظات أو اعتراضات تتعلق بالدفعات المالية للمستفيدين وضمان وصول الدعم لمستحقيه بالشكل الصحيح.

المدة المحددة لتقديم الشكوى المالية

شددت الوزارة على أن تقديم الشكاوى يجب أن يتم خلال الفترة المسموح بها فقط، حيث تبدأ من اليوم الخامس من كل شهر ميلادي وتستمر لمدة 30 يومًا، وفي حال تجاوز المستفيد هذه المهلة، يسقط حقه في تقديم الشكوى عن الدفعة نفسها.

خطوات رفع الشكوى عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية

يمكن للمستفيدين تقديم شكوى مالية بسهولة من خلال المنصة باتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية.

2. اختيار أيقونة برامجي – الدعم الخاص بي.

3. الانتقال إلى الدفعات المالية.

4. الضغط على خيار تقديم شكوى مالية.

خطوات رفع الشكوى في الضمان الاجتماعي المطور

أما بالنسبة لمستفيدي الضمان الاجتماعي المطور، أوضحت الوزارة أن رفع الشكوى يتم من خلال خدمة التذاكر، وذلك عبر:

• تسجيل الدخول إلى حساب المستفيد في المنصة.

• اختيار التذاكر ثم الضغط على إنشاء تذكرة جديدة.

• تعبئة الحقول المطلوبة وتحديد تصنيف شكوى مالية.

• اختيار خدمة استرداد مالي.

• إدخال جميع البيانات مثل قيمة المبلغ محل الاعتراض وعدد الدورات المشمولة.

• إرفاق المستندات والوثائق الداعمة للطلب.

• كتابة شرح مفصل يوضح سبب الاعتراض.

• الضغط على خيار إنشاء لإرسال الطلب رسميًا.

متابعة حالة الشكوى

أشارت الوزارة إلى أن حالة الاعتراض قد تظهر بأكثر من تصنيف، ومنها حالة “منتهية”، والتي تعني أن الاعتراض تم قبوله مسبقًا مع منح المستفيد فترة زمنية لتعديل بياناته، وفي حال انتهاء المدة دون إجراء التعديل المطلوب، يتم تحويل الاعتراض تلقائيًا إلى حالة “منتهية”، مما يفقد المستفيد حق المتابعة.

أهمية الخدمة ودورها في تعزيز الشفافية

تتيح هذه الخدمة للمستفيدين الحفاظ على حقوقهم المالية وضمان معالجة أي خصومات أو أخطاء في الدفعات الشهرية، كما تدعم التحول الرقمي الذي تسعى إليه المملكة ضمن رؤية 2030، من خلال تسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات بشكل إلكتروني سريع وشفاف.

توجيهات وزارة الموارد البشرية للمستفيدين

• متابعة الحسابات البنكية بشكل دوري للتأكد من صحة البيانات.

• مراجعة المعلومات الشخصية المسجلة في المنصة لتجنب تأخير الدفعات.

• الاستفادة من خدمة الشكاوى المالية ورفع الطلب وفق التعليمات المحددة.

وفي ختام بيانها، دعت الوزارة جميع المستفيدين من برنامج الضمان الاجتماعي إلى استخدام هذه الخدمة الإلكترونية، ومراجعة التعليمات المنشورة على المنصة للتأكد من استيفاء جميع المتطلبات قبل تقديم الشكوى.