الضمان الاجتماعي.. يوضح خطوات تقديم شكوى مالية عند نقص مبلغ الدعم

أوضحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية الخطوات النظامية لتقديم شكوى مالية في حال وجود نقص في قيمة المعاش الشهري عن المبلغ الصحيح وفق الشروط والمعايير المحددة أو كما يظهر في حاسبة قيمة المعاش.

وأكدت الوزارة أن المستفيد يجب أن يقوم بتقديم الشكوى خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ 10 ميلادي من كل شهر، حتى يتم النظر في الطلب ومعالجته رسميًا عبر المنصة الإلكترونية المعتمدة.

خطوات تقديم شكوى مالية في الضمان الاجتماعي

بيّنت الوزارة أن عملية تقديم الشكوى تمر بعدة مراحل إلكترونية بسيطة عبر منصة الدعم، وتشمل الخطوات التالية:

• الدخول إلى الصفحة الرئيسية في المنصة.
• اختيار قسم التذاكر.
• الضغط على إنشاء تذكرة جديدة.
• تحديد الحقول المناسبة.
• اختيار تصنيف “شكوى مالية”.
• تحديد نوع الطلب “استرداد مالي”.
• تعبئة جميع الحقول المطلوبة مع توضيح سبب الاعتراض وذكر المبلغ وعدد الدورات المتأثرة.
• إرفاق الوثائق الداعمة إن وُجدت.
• إدخال وصف الشكوى بشكل واضح.
• وأخيرًا، الضغط على خيار “إنشاء” لتأكيد إرسال الطلب بنجاح.

تصنيف مستفيدي التمكين في الضمان الاجتماعي

أشارت الوزارة إلى أن المستفيدين من الضمان يتم تصنيفهم في مسارات التمكين بناءً على بياناتهم المسجلة، لتحديد البرامج الأنسب لكل فئة، وتشمل التصنيفات ما يلي:

• مستفيد قابل للتأهيل: يحتاج إلى تدريب وتطوير مهاراته تمهيدًا لتمكينه من العمل مستقبلاً.
• مستفيد غير قابل للتأهيل: يُستثنى من برامج التمكين نظرًا لظروفه الصحية أو الاجتماعية.
• مستفيد قادر على العمل: مؤهل وجاهز للانخراط في فرص وظيفية أو مشاريع إنتاجية مباشرة.

هدف الضمان الاجتماعي ودعم الفئات الأشد احتياجًا

يُعد برنامج الضمان الاجتماعي أحد أهم برامج الدعم الحكومية الموجهة للفئات الأكثر احتياجًا داخل المملكة، حيث يهدف إلى ضمان حياة كريمة لجميع المستحقين بغض النظر عن نوعهم أو حالتهم الاجتماعية، طالما تحققت شروط ومعايير الاستحقاق النظامية.

في حال رفض التبعية بالخطأ.. ما الحل؟

أوضحت الوزارة أنه في حال تم رفض تأكيد التبعية للعائل من قبل أحد التابعين عن طريق الخطأ داخل النظام، يمكن حذف التابع وإضافته مجددًا من خلال الملف الموحد، وبعد الإضافة الناجحة يستطيع التابع الدخول إلى المنصة والموافقة على الانضمام للأسرة من جديد بكل سهولة.

التحول الرقمي وتطوير الخدمات للمستفيدين

تأتي هذه الإجراءات ضمن رؤية المملكة 2030 التي تهدف إلى تطوير الخدمات الحكومية الرقمية ورفع مستوى الكفاءة في معالجة طلبات المستفيدين، مما يضمن دقة البيانات وسرعة الاستجابة وتحقيق العدالة في صرف الدعم المالي للمستحقين.