من يستحق درع الخدمة المتميزة؟ الكشف عن شروط الحصول على الجائزة التي أطلقها توكلنا
أصبح التحول الرقمي ليس مجرد خيار، بل معياراً أساسياً لتقييم كفاءة الجهات الحكومية والخاصة، وفي هذا السياق، أطلق التطبيق الوطني الشامل “توكلنا” مبادرة نوعية هي درع الخدمة المتميزة، بهدف تحفيز التنافس الإيجابي والارتقاء بجودة الخدمات الرقمية المقدمة للمستفيدين، الفوز بهذا الدرع يمثل اعترافاً رسمياً بالتميز في تقديم الخدمات الأكثر فاعلية وتكاملاً عبر المنصة الوطنية الموحدة، ولكن، ما هو هذا الدرع تحديداً، وما هي الشروط والمعايير التي يجب استيفاؤها للحصول على هذا التقدير الرفيع؟.
ما هو درع الخدمة المتميزة وأهدافه الاستراتيجية؟
درع الخدمة المتميزة هو مبادرة أطلقها “توكلنا” لتقدير الجهات الحكومية والخاصة التي تنجح في تقديم خدماتها الرقمية بأعلى مستويات الجودة والفاعلية، الهدف الرئيسي من هذه المبادرة يتجاوز مجرد التكريم؛ فهو يدعم بشكل مباشر مستهدفات رؤية المملكة 2030 المتعلقة بالتحول الرقمي والحكومة الإلكترونية، من خلال:
- تحسين تجربة المستخدم: ضمان سهولة ويسر الوصول إلى الخدمات لـملايين المستخدمين.
- رفع كفاءة الخدمات: تشجيع الجهات على دمج خدماتها بشكل كامل وآمن داخل التطبيق.
- تحفيز التنافس الرقمي: خلق بيئة تنافسية بين أكثر من 250 جهة لتقديم الأفضل.
معايير التقييم: كيف تحصل على درع الخدمة المتميزة؟
الفوز بـ درع الخدمة المتميزة لا يعتمد على حجم الجهة، بل على جودة وأداء خدماتها على تطبيق “توكلنا”. يتم التقييم بناءً على مجموعة من المعايير الدقيقة التي تركز على فاعلية الخدمة وتجربة المستخدم. للحصول على الجائزة، يجب على الجهة أن تستوفي المعايير التالية:
- فاعلية الخدمة الرقمية: مدى نجاح الخدمة في تحقيق هدفها بكفاءة عالية، وتقليل الحاجة إلى الإجراءات الورقية أو الزيارات الميدانية.
- الانتشار والاستخدام: عدد المستفيدين من الخدمة ونسبة التفاعل العالية معها عبر تطبيق توكلنا، مما يدل على أهميتها للمستخدمين.
- التكامل التقني: مستوى دمج الخدمة مع المنصة الوطنية، وضمان تبادل البيانات بشكل آمن وسلس وفقاً لمعايير الأمن السيبراني.
- سهولة الوصول وتجربة المستخدم (UX): تقييم تصميم الخدمة داخل التطبيق، ووضوح الخطوات، وسرعة إنجاز المعاملة من قبل المستخدمين النهائيين.
فوائد الفوز بـ درع الخدمة المتميزة
الفوز بـ درع الخدمة المتميزة يمثل أكثر من مجرد تكريم، فهو يمنح الجهات الحائزة عليه اعترافاً وطنياً بكونها رائدة في مجال التحول الرقمي وتقديم الخدمات، هذا الاعتراف يعزز من مصداقيتها وثقة المستفيدين بها، ويضعها في مقدمة الجهات التي تساهم بفاعلية في تحقيق أهداف رؤية 2030 نحو بناء مجتمع رقمي متقدم، يُعد الدرع حافزاً مستمراً للجهات للاستمرار في تطوير خدماتها الرقمية وضمان بقائها في قمة الفاعلية والتميز.
