“حقوق المستهلك” .. تعويضات مالية للمستهلكين الخدمة الكهربائية في السعودية عبر رابط sera.gov.sa
“حقوق المستهلك” تعويضات الخدمة الكهربائية في السعودية
أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة توعوية جديدة تهدف إلى التعريف بدليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية المعروف باسم المعايير المضمونة، وذلك بعد تحديثه ليكون مرجعًا أساسياً لمقدمي الخدمة في رفع كفاءة الأداء وحماية حقوق المستهلكين، ويُلزم الدليل مقدمي الخدمة بصرف تعويضات تلقائية عند الإخلال بالمعايير الزمنية أو الفنية المحددة، خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل، دون حاجة العميل لتقديم شكوى أو طلب رسمي.
التعويضات والمعايير المضمونة
يشمل النظام جميع مقدمي الخدمة الكهربائية المرخص لهم بالنقل أو التوزيع والبيع بالتجزئة، ويطبق على جميع فئات المستهلكين، مع ضمان تعويضات واضحة في الحالات التالية:
- تسجيل أو إلغاء العداد: التنفيذ خلال 3 أيام عمل، وفي حال التأخير يحصل المستهلك على 100 ريال + 20 ريالًا عن كل يوم عمل إضافي.
- طلبات الإيصال أو التعديل: التنفيذ من 20 إلى 60 يومًا حسب نوع الشبكة، وفي حالة التأخير يتم التعويض بـ 400 ريال + 20 ريالًا عن كل يوم إضافي.
- إعادة الخدمة بعد السداد: يجب إعادة الخدمة خلال ساعتين، وإذا تأخر المزود يتم تعويض العميل بـ 100 ريال + 100 ريال عن كل ساعة إضافية.
- الفصل غير النظامي: يحصل المستهلك على 500 ريال مع إعادة الخدمة فورًا.
- شكاوى الفواتير: الرد التفصيلي يجب أن يتم خلال 5 أيام عمل، وإلا يحصل المستهلك على 100 ريال + 50 ريالًا عن كل يوم إضافي.
- الانقطاع المخطط: إشعار المستهلك قبل يومين على الأقل، وإذا لم يتم ذلك يعوض العميل بـ 100 ريال، أما إذا تجاوز الانقطاع 6 ساعات فيستحق 200 ريال + 50 ريالًا عن كل ساعة إضافية.
- الانقطاع الطارئ: إعادة الخدمة خلال 3 ساعات، وفي حال التأخير يتم التعويض بـ 50 ريالًا + 50 ريالًا عن كل ساعة إضافية.
- الانطفاء الشامل: إذا انقطعت الكهرباء بالكامل عن مدينة أو محافظة لأكثر من 6 ساعات، يمكن أن يصل التعويض حتى 1000 ريال كحد أقصى.
أهمية الحملة للمستهلكين
أكدت الهيئة أن هذه الحملة تأتي ضمن مسؤوليتها التنظيمية لنشر الوعي بحقوق المستهلكين وتعزيز الشفافية، بالإضافة إلى تحفيز شركات الكهرباء على تحسين الأداء التشغيلي وتقليل الانقطاعات.
رابط تعويضات الخدمة الكهربائية في السعودية
كما دعت المستهلكين إلى الاطلاع على تفاصيل الدليل عبر موقعها الإلكتروني www.sera.gov.sa، والتواصل عبر الرقم الموحد المجاني 19944 أو الحسابات الرسمية للهيئة على منصات التواصل الاجتماعي، للإبلاغ عن أي خلل أو ملاحظات تتعلق بالخدمة.
