كبار السن.. وزارة الموارد البشرية تعزز تمكينهم بخدمات رقمية مبتكرة

بمناسبة اليوم العالمي للمسنين، أكدت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية التزامها المتواصل بمواكبة التحول الرقمي في الخدمات الاجتماعية، بما يسهم في تعزيز جودة حياة كبار السن وتسهيل وصولهم إلى جميع أوجه الدعم المتاحة، وتولي الوزارة اهتمامًا خاصًا بتمكين هذه الفئة الغالية عبر باقة متنوعة من الخدمات الإلكترونية والمبادرات المبتكرة التي تهدف إلى تسريع الإجراءات وتقديم تجربة ميسّرة لهم.

خدمات رقمية مخصصة لكبار السن

وفي إطار مستهدفات رؤية المملكة 2030 الرامية إلى تمكين جميع فئات المجتمع، أطلقت الوزارة العديد من المبادرات الإلكترونية لتعزيز دمج كبار السن في المنظومة الرقمية، ومن أبرز هذه الخدمات:

• إصدار بطاقة امتياز كبار السن الرقمية التي تمنحهم أولوية في الخدمات، وخصومات على بعض الجهات العامة والخاصة.
• إظهار البطاقة الرقمية عبر تطبيق الوزارة ومحفظة البطاقات الإلكترونية لسهولة الاستخدام.
• إمكانية تتبع الطلبات والاستعلام عنها والحصول على الأجهزة الطبية المساعدة عبر التطبيق الموحد.

الشمولية الرقمية لمستفيدي الضمان الاجتماعي

ضمن جهودها، أطلقت الوزارة خدمة الشمولية الرقمية لمستفيدي الضمان الاجتماعي من كبار السن، بحيث تتيح للمستفيدين التسجيل وطلب المساعدة إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة مكاتب الوزارة، يقوم فريق مختص باستكمال البيانات والتأكد من صحتها، ثم التواصل مع المستفيد مباشرة لإقرار الطلب وتنفيذه، ما يحوّل الإجراءات التقليدية المعقدة إلى تجربة رقمية سلسة وسريعة.

متابعة الأداء وقياس رضا المستفيدين

وتجري الوزارة دراسات دورية لقياس رضا المستفيدين من كبار السن، مثل متابعة مستوى استخدام بطاقة كبار السن الرقمية وتسجيل الطلبات المقدمة إلكترونيًا، إلى جانب مراجعة جودة الخدمات المتاحة بشكل مستمر بما يضمن تحسين التجربة الرقمية وتعزيز فاعليتها.

خطوات الوزارة المستقبلية

تخطط وزارة الموارد البشرية لإطلاق المزيد من المبادرات الموجهة لكبار السن، من بينها:

• إنشاء مراكز دعم افتراضية عبر الذكاء الاصطناعي للإجابة عن استفساراتهم الفورية.
• تطوير برامج تدريبية رقمية مخصصة لتأهيل كبار السن على استخدام الهواتف الذكية والتطبيقات الحكومية.
• توسيع نطاق بطاقة الامتياز لتشمل المزيد من الخصومات في مجالات الصحة والترفيه والنقل.

وبهذه الجهود، تؤكد الوزارة حرصها على دمج كبار السن في رحلة التحول الرقمي، بما يعكس التزام المملكة ببناء مجتمع حيوي يضمن العدالة وتكافؤ الفرص، ويرسّخ أسس التنمية المستدامة وفق تطلعات رؤية 2030.