97.7% نسبة رضا الحجاج عن الخدمات الصحية في مكة خلال حج 1446هـ

كشف تجمع مكة المكرمة الصحي عن تسجيل نسبة رضا مرتفعة بلغت 97.7% بين الحجاج بشأن الخدمات الصحية المقدمة خلال موسم حج هذا العام 1446هـ، وذلك وفقًا لنتائج منصة 'بريسجيني' التي تقيس رضا المرضى والحجاج عن تجربتهم الصحية، خاصة في أقسام التنويم والطوارئ داخل منشآت التجمع.

قياس مباشر لتجربة الحاج بعدة لغات

وأوضح التجمع أن قياس رضا الحجاج يتم بشكل مباشر من خلال رمز الاستجابة السريعة (QR)، الذي يتيح الوصول إلى استبانة إلكترونية لتقييم الخدمات. كما تتاح هذه الخدمة عبر أجهزة تابلت محمولة من قبل الكشافة وموظفي تجربة المريض، ويُقدم الاستبيان بـ ثماني لغات مختلفة لتلبية احتياجات الحجاج المتنوعين.

وأشار التجمع إلى أن هذه النتائج تعكس نجاح الخطط الاستراتيجية بقيادة الإدارة التنفيذية لتجربة المريض، والتي تهدف إلى رفع جودة الرعاية الصحية وتعزيز تجربة الحاج داخل منشآت المشاعر المقدسة، عبر تطبيق سياسات وإجراءات نوعية.

إعادة تصميم رحلة الحاج داخل المنشآت الصحية

ضمن الجهود التطويرية، أعاد تجمع مكة الصحي تصميم خارطة رحلة الحاج العلاجية، من أجل تبسيط الإجراءات وتسريع تقديم الخدمة، وتقليل عدد المحطات غير الضرورية. واعتمدت المنشآت على بطاقات تعريفية إرشادية توضح خطوات تلقي الخدمة، منذ دخول الحاج وحتى مغادرته المنشأة، ما ساهم في رفع مستوى الرضا وتقليل أوقات الانتظار.

واستخدم التجمع تقنيات الذكاء الاصطناعي والحلول الصحية الرقمية في دعم العمليات التشغيلية، مما ساعد على زيادة كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة، في خطوة تعزز التحول نحو الخدمات الصحية الذكية.

التزام دائم برعاية صحية متكاملة وإنسانية

وأكد تجمع مكة الصحي أن هذه التحسينات تأتي ضمن رؤيته في تقديم رعاية صحية متكاملة وإنسانية لضيوف الرحمن، وحرصه على تطبيق أعلى معايير الجودة والتميز المؤسسي، بما يضمن تجربة علاجية متميزة وآمنة لحجاج بيت الله الحرام.