وفعّلت الوزارة خلال الموسم مبادرة "أنورت" إحدى مبادراتها النوعية لتعظيم الأثر المجتمعي للعمل التطوعي، التي شارك فيها أكثر من 12 ألف متطوع ومتطوعة قدموا خدماتهم لما يزيد على 180 ألف حاج.
وشملت الخدمات أعمال الضيافة، والإرشاد والتوجيه، ودعم تنقل كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، والتوعية بالخدمات المتاحة، و تجاوز إجمالي الساعات التطوعية 152 ألف ساعة، انعكست على تحسين جودة الخدمات وتعزيز البعد الإنساني والاجتماعي في تجربة الحاج.وعززت الوزارة حضورها الاجتماعي من خلال تشغيل 35 مركزًا لضيافة أطفال العاملين وضيوف الرحمن، مما أوجد بيئة نفسية آمنة ومستقرة لهم أثناء أداء المهام أو الشعائر، كما قدمت خدمات الدعم النفسي والإرشاد الأسري من خلال التطبيق الإلكتروني المخصص للمشاعر، في خطوة تعكس اهتمامًا متقدمًا بالجوانب النفسية والاجتماعية خلال المواسم الكبرى.
ونفذت الوزارة خلال موسم الحج أكثر من 4500 جولة رقابية على المنشآت العاملة، للتأكد من الالتزام باشتراطات اللائحة التنظيمية لتأشيرات العمل المؤقت وأنظمة العمل، مما ساعد في تعزيز كفاءة الإجراءات، وضمان استقرار بيئة العمل، وجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
98 % نسبة رضا الحجاج عن الخدمات الصحية
بلغت نسبة رضا الحجاج عن الخدمات الصحية المقدمة في منشآت تجمع مكة المكرمة الصحي 97.7% خلال موسم حج هذا العام 1446هـ، وفقًا لنتائج منصة قياس رضا المرضى الحجاج "بريسجيني" عن تجربتهم الصحية خصوصًا في أقسام التنويم والطوارئ.
وأوضح تجمع مكة الصحي أن تجربة الحاج تقاس عن طريق مسح QR, الذي بدوره يظهر الاستبانة الخاصة بقياس الرضا، فيما يقاس الرضا من قبل الحاج بشكل مباشر أو أجهزة تابلت محمولة من قبل الكشافة أو موظفي تجربة المريض، وتتوفر 8 لغات للتقييم.
وأفاد بأن هذه النتائج تبرهن نجاح الجهود الإستراتيجية التي يقودها التجمع ممثلًا بالإدارة التنفيذية لتجربة المريض، عبر تطبيق سياسات وإجراءات نوعية في منشآت المشاعر المقدسة، سعيًا للارتقاء بجودة الرعاية وتعزيز تجربة المريض.
وأعاد التجمع تصميم خارطة رحلة الحاج العلاجية، بما يضمن تبسيط الإجراءات، وتسريع الحصول على الخدمات، وتقليل عدد المحطات غير الضرورية داخل المنشآت، مما أسهم في تقليص وقت الانتظار وتحسين تدفق الخدمة، من خلال استخدام بطاقات تعريفية إرشادية توضح خطوات الخدمة للحاج منذ دخوله المنشأة وحتى انتهاء رحلته العلاجية.
0 تعليق