الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي

كشفت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن أن عدد المستفيدين من خدمات الفرق الراجلة والإرشاد بالمسجد الحرام بلغ 1,235,851 مستفيدًا خلال موسم حج هذا العام 1446هـ، في إطار جهودها المتواصلة لتقديم تجربة مريحة وسلسة لضيوف الرحمن.

اهتمام خاص بكبار السن وذوي الإعاقة

أوضحت الهيئة أن الفرق الراجلة تهدف إلى تقديم خدمات إرشادية دقيقة ومباشرة، مع إعطاء أولوية لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة. وتمتاز الخدمة بتوفير إرشاد متخصص يساعد على توجيه هذه الفئات إلى المسارات والخدمات المخصصة لهم، لضمان سهولة وصولهم إلى وجهاتهم داخل المسجد الحرام وساحاته.

آلية مميزة لتحديد مواقع المرشدين

ضمن جهود تطوير منظومة الإرشاد، أشارت الهيئة إلى تركيب لوحات إرشادية بارزة وملصقات أرضية تحمل أرقامًا تسلسلية، لتحديد نقاط تمركز المرشدين بدقة. وتُعد هذه الخطوة حيوية في تسهيل الربط بين المواقع المختلفة والخدمات المحيطة، ما يُعزز من كفاءة التوجيه ويسهم في تحسين تجربة القاصدين.

تحسين تجربة الزائرين وتعزيز انسيابية الحركة

تأتي هذه الخدمات بهدف تسهيل حركة الزوار والمصلين داخل المسجد الحرام، وتوفير المساعدة للوصول إلى مواقع الصلاة والخدمات المتنوعة، بما في ذلك تسهيل أداء المناسك وتنقلات الحجاج داخل الحرم. وتؤكد الهيئة أن تجربة القاصدين تُعد أولوية قصوى ضمن منظومة متكاملة من الخدمات النوعية.

التزام بمعايير عالية في خدمة ضيوف الرحمن

أكدت الهيئة العامة للعناية بشؤون الحرمين الشريفين التزامها بتقديم خدمة عالية الجودة، ترتقي بمعايير الرعاية والعناية لضيوف الرحمن، وخصوصًا كبار السن وذوي الإعاقة، من خلال الإرشاد الدقيق والتوجيه الفعّال داخل المسجد الحرام.

تطوير مستمر لتحقيق مستهدفات شاملة

وأوضحت الهيئة أن خدمة الفرق الراجلة تأتي ضمن خطط تطوير وتحديث شاملة تهدف إلى تعزيز الخدمات المقدمة داخل المسجد الحرام وساحاته، وتحقيق مستهدفات رؤية المملكة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، بما ينعكس إيجابًا على تجربتهم الروحانية.