سجل مركز الاتصال التابع لدائرة التنمية الاقتصادية في رأس الخيمة استقبال 4755 مكالمة، خلال الربع الأول، 50% منها استفسارات حول فتح رخص تجارية بمتوسط زمن استجابة لم يتجاوز 10 ثوانٍ، داخل الدولة وخارجها.
وتنوّعت استفسارات المتصلين من مجتمع الأعمال، حول مختلف الخدمات المرتبطة بالرخص التجارية، بما في ذلك خطوات الإصدار، والتجديد، والتعديل، والإلغاء، وإصدار شهادات «لمن يهمه الأمر»، ومتابعة المخالفات، وطلبات الاستشارات القانونية والتجارية، والتفويض وغيرها.
وشكّلت الاستفسارات المتعلقة بإجراءات فتح الرخص التجارية نحو 50% من إجمالي الطلبات، مما يعكس اهتمامًا متزايدًا من قبل
المستثمرين ورواد الأعمال بالدخول إلى السوق المحلي في الإمارة.
وأوضحت سندية اليماحي، مشرف مركز الاتصال بالإنابة في
الدائرة، أن المركز تعامل مع 5327 استفسارًا عبر قنواته المعتمدة، والتي تشمل المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والدردشة الإلكترونية، مشيرةً إلى أن تنوّع القنوات عزز من سهولة الوصول وسرعة التفاعل مع المتعاملين.
وأكدت حرص الدائرة على تطوير مهارات موظفي المركز بشكل
مستمر، حيث يخضع الفريق سنويًا لبرامج تدريبية متخصصة في فنون الاتصال وخدمة المتعاملين.
وبلغ إجمالي ساعات التدريب، خلال عام 2024، نحو 102
ساعة تدريبية، أسهمت في دعم الأداء وتعزيز جودة الخدمة، وهو ما
انعكس في تحقيق نسبة رضا متعاملين بلغت 98 % خلال الفترة نفسها.