حققت الهيئة العامة للموانئ “موانئ” إنجازاً جديداً على المستوى الدولي بتتويجها بجائزتين مرموقتين في مجال تجربة العملاء ضمن جوائز Customer Experience Live Awards Middle East وذلك عن فئتي أفضل تجربة ممكنة للعملاء وأفضل ابتكار في تجربة العملاء مما يعكس التزام الهيئة بتقديم خدمات لوجستية بمعايير عالمية ترتكز على تحسين تجربة المستفيدين ورفع جودة الخدمات المقدمة عبر منظومة الموانئ السعودية

ويأتي هذا التتويج تتويجاً لجهود “موانئ” المستمرة في تعزيز رضا العملاء والارتقاء بجودة الأداء حيث أثمرت مبادرات الهيئة المبتكرة في مجال تطوير الخدمات وتحسين تجربة العملاء عن هذا التقدير الدولي الذي يسلط الضوء على مدى تقدم المملكة في تبني أفضل الممارسات العالمية في القطاع اللوجستي

وقد نجحت الهيئة في تحقيق هذا الإنجاز عبر تطوير منظومة متكاملة تعتمد على معايير دولية وتجربة رقمية متقدمة وضعت العملاء في صميم الأولويات كما قدمت مبادرات نوعية مثل تطوير مركز موحد لخدمة المستفيدين وتحسين مسارات الرحلة الرقمية للعميل وتقديم خدمات استباقية مبنية على التحليلات الذكية والاستفادة من التغذية الراجعة بشكل فوري لتطوير العمليات.

ويمثل فوز “موانئ” بجائزتي أفضل تجربة ممكنة وأفضل ابتكار في تجربة العملاء شهادة دولية على نجاح التحول المؤسسي الذي تقوده الهيئة ضمن مستهدفات رؤية السعودية 2030 نحو تعزيز مكانة المملكة كمركز لوجستي عالمي حيث تعد جوائز CX Live من أبرز الجوائز المتخصصة في تجربة العملاء على مستوى الشرق الأوسط وتحظى بمشاركة واسعة من كبرى الجهات الحكومية والخاصة في المنطقة.

وتعكس هذه الجوائز التكامل الذي تنتهجه “موانئ” بين التقنية والخدمة والعميل عبر تبني سياسات ترتكز على تطوير التفاعل مع المستفيدين وتحقيق الشفافية وسهولة الوصول للخدمات كما يؤكد هذا التقدير الدولي مكانة المملكة المتنامية في مؤشرات الكفاءة التشغيلية والتنافسية العالمية لقطاع الموانئ والخدمات البحرية.

ويأتي هذا الإنجاز امتداداً لنجاحات سابقة حققتها الهيئة في مجالات عدة من أبرزها التحول الرقمي وتبني أفضل الممارسات التشغيلية والاستثمار في تطوير البنية التحتية للموانئ مما ساهم في رفع القدرة التنافسية وتعزيز رضا المستثمرين والعملاء والشركاء المحليين والدوليين.

وتواصل “موانئ” العمل ضمن استراتيجية طموحة تهدف إلى تقديم تجربة عملاء متميزة تعتمد على الابتكار والتقنية والموثوقية مما يسهم في تعزيز موقع المملكة على خارطة التجارة البحرية الدولية وتحقيق مستهدفات التنمية المستدامة والنمو الاقتصادي المتوازن.