كثّفت الإمارات للشحن الجوي جهودها لتطبيق آليات دقيقة لتتبّع مقاييس أدائها في نقل مختلف الشحنات، لتعزيز خدماتها وتوفير تجربة عالمية المستوى لعملائها، وترسيخ مكانتها كشريك موثوق للتجارة العالمية، انطلاقاً من إيمانها بأن الالتزام بتقديم تجربة عملاء استثنائية أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى، في ظل التطور المتسارع في أنماط التجارة العالمية.
بصفتها عضواً في برنامج «كارجو آي كيو» التابع للاتحاد الدولي للنقل الجوي (أياتا) منذ عام 2018، تعتمد الإمارات للشحن الجوي آليات صارمة لإدارة الأداء قائمة على البيانات لقياس أدائها ومستوى خدماتها لعملائها وشركائها.
وتقدم الإمارات للشحن الجوي بموجب هذا النظام تقارير عن أكثر من 90% من الشحنات عبر شبكتها، وهي تصنف باستمرار ضمن الأفضل أداء في هذا المجال، على الرغم من نقلها شحنات أكثر ومراقبتها شحنات أكثر من معظم الأعضاء الآخرين، حيث حققت خلال الفترة من يناير إلى إبريل 2025، متوسطاً قدره 96%، وفقاً لتقارير «كارجو آي كيو»، وهو أحد أعلى التصنيفات بين 30 ناقلة جوية خضعت للمراقبة.
أهداف تتجاوز المعايير السائدة
وفي إطار جهودها للوفاء بالمعيار الذهبي لطيران الإمارات، تضع الإمارات للشحن الجوي أهدافاً داخلية تتجاوز المعايير السائدة في القطاع. ففي السنة المالية الماضية، تم نقل 92% من الشحنات عبر شبكة الإمارات للشحن الجوي وفقاً للحجوزات، وارتفعت النسبة إلى 98% للشحنات الصادرة من دبي، متجاوزة بذلك المعدل القياسي للقطاع البالغ 80%.
ومن خلال ضمان نقل سريع وفعال وموثوق للبضائع حول العالم، تتيح الإمارات للشحن الجوي للعملاء تخطيط وإدارة أعمالهم بفاعلية كبيرة.
فلسفة التركيز على العملاء
قالت موزة الفلاحي، نائب رئيس شؤون عملاء الشحن وتدقيق الخدمات في الإمارات للشحن الجوي: «تعتمد طيران الإمارات على فلسفة التركيز على العملاء، فهي تشكل الأساس في كل جانب من أعمالنا. فنحن ملتزمون بتوفير تجربة لا تضاهى لعملائنا في مختلف جوانب عملياتنا، بدءاً من قدرات الاتصال السريع والسلس عبر شبكتنا العالمية الواسعة، وانتهاء بالاستشارات المتخصصة التي تقدمها فرق عملنا ذات الخبرات الطويلة. ومن خلال نظام متميز لإدارة الأداء، نحرص على تتبع وقياس أدائنا بشكل مستمر، ونجري تعديلات سريعة عند الحاجة، لضمان تقديم خدمات متميزة وموثوقة لعملائنا حول العالم بشكل مستمر».
وأكدت الإمارات للشحن الجوي التزامها بأرفع معايير التميز في هذا المجال من خلال توقيعها اتفاقية جودة الخدمة مع شركة «كوينه+ناجل» Kuehne+Nagel، إحدى كبرى شركات الشحن في العالم.
وتضع الاتفاقية أهدافاً عالية للأداء في نقل الشحنات بالوقت المحدد، مع تسليط الضوء على العديد من مؤشرات تتبع وقياس الأداء، مثل علامة NFD التي تؤكد نقل الشحنة كما هو متوقع، وتزويد متلقي الشحنة بالبيانات المحدثة.
وقال توماس ريتشمان، المدير العالمي للخدمات اللوجيستية الجوية والمشتريات في «كوينه+ناجل»: «يتكامل التزام الإمارات للشحن الجوي بالجودة وتميز الأداء بشكل مثالي مع برنامج ’كوينه+ناجل’ للجودة الذي تم إطلاقه في عام 2024 وتعد طيران الإمارات أحد أهم أعضائه، حيث تستهدف هذه المبادرة العمل بشكل مشترك مع «كارجو آي كيو» للارتقاء بالمعايير السائدة ومستويات الجودة في الصناعة».
وأضاف: «تستند شراكتنا مع الإمارات للشحن الجوي إلى التزامنا المشترك بالجودة والشفافية وتقديم أرفع الخدمات للعملاء، حيث يمثل توقيع اتفاقية جودة الخدمة خطوة مهمة لتعزيز تعاوننا وضمان توفير معايير متفوقة لتميز الأداء في كافة مراحل سلسلة الإمدادات. فنحن نحدد بوضوح مؤشرات الأداء ونركز بشكل مشترك على إجراء تحسينات مستمرة، لخلق قيمة حقيقية للعملاء في مختلف أنحاء العالم».
أخبار متعلقة :