أكد مدير عام دائرة الأحوال المدنية والجوازات، المهندس غيث الطيب، أن الوعي الرقمي بات يشكّل ركيزة أساسية لإنجاح مشروع التحول الرقمي، وتطوير مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين في الأردن.

جاء ذلك خلال زيارة ميدانية أجراها اليوم الأربعاء إلى مديرية أحوال وجوازات مادبا، شملت مكتبي الدائرة في مادبا وذيبان، بهدف تقييم مستوى الخدمة ومتابعة سير العمل ميدانيًا.

وأوضح الطيب أن التحول الرقمي لا يقتصر فقط على تحديث الأنظمة الإلكترونية، بل يتطلب أيضًا تغييرًا ثقافيًا على مستوى الموظفين والمواطنين، من أجل ضمان الاستخدام الأمثل للخدمات الرقمية المتاحة.

وأشار إلى أن الدائرة أطلقت أكثر من 25 خدمة إلكترونية من خلال تطبيق "سند" وموقعها الإلكتروني، تتضمن إصدار وتجديد جوازات السفر ودفاتر العائلة وتسجيل الواقعات الحيوية، ما ساهم في التخفيف عن المواطنين وتوفير الوقت والجهد.

ولتعزيز هذا التوجه، أكد الطيب أن الدائرة فعّلت خدمة إصدار الشهادات الرقمية عبر تطبيق "سند"، حيث يمكن للمواطنين استلام شهاداتهم بصيغة (PDF) مع إمكانية التحقق من صحتها باستخدام رمز (QR)، دون الحاجة إلى مراجعة المكاتب شخصيًا.

كما أشار إلى توفير أنظمة دفع إلكتروني لرسوم الوثائق الحكومية، واستبدال النماذج الورقية بوسائل إلكترونية، مما ساهم في تقليل العبء على مكاتب الأحوال وتيسير الإجراءات للمواطنين.

وبيّن أن الدائرة تعمل على تفعيل الهوية الرقمية للمراجعين خلال زيارتهم للمكاتب، لتسهيل استفادتهم من مختلف الخدمات الحكومية المتوفرة إلكترونيًا، ما ساهم في تسريع إنجاز المعاملات وتعزيز الوعي الرقمي لدى المواطنين.

وفي استعراضه لإنجازات مديرية أحوال وجوازات مادبا، كشف الطيب أن المديرية أنجزت منذ مطلع العام الحالي أكثر من 22,215 وثيقة، بينها 2200 جواز سفر، و1800 دفتر عائلة، و7000 شهادة واقعة حيوية، إضافة إلى أكثر من 7200 بطاقة ذكية، فيما أصدر مركز الخدمات الحكومية الشامل في المحافظة نحو 7200 وثيقة.

وأكد الطيب أن زياراته الميدانية تهدف إلى تقييم أداء الموظفين وقياس مدى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة، إضافة إلى التعرف على التحديات والصعوبات مباشرة من الميدان، مشيدًا بجهود كوادر المديرية وتفانيهم في خدمة المواطنين.

وتأتي هذه الخطوات ضمن استراتيجية وطنية للتحول الرقمي تهدف إلى تعزيز كفاءة المؤسسات الحكومية، وتقريب الخدمة من المواطن، وتمكينه من الاستفادة منها بأقل جهد ووقت ممكن.