في استجابة متأخرة لشكاوى متكررة، أعلنت شركة جوجل عن إطلاق برنامج إصلاح مجاني لمعالجة مشكلة انتفاخ البطارية في بعض هواتف Pixel 7a، مع تقديم تعويضات مالية أو خصومات في عدد من الدول حول العالم، حسب ما رصد موقع 9to5Google عبر صفحة الدعم الفني الرسمية للشركة.
ما المشكلة بالضبط؟
وفقًا لجوجل، "تم التحقق من أن بعض هواتف Pixel 7a قد تعاني من انتفاخ غير متوقع في البطارية"، وهي مشكلة قد تظهر على شكل زيادة في سماكة الجهاز، أو انفصال الغطاء الخلفي، أو وجود فجوات على الأطراف، بالإضافة إلى نفاد البطارية بسرعة غير معتادة.
هل أنت مؤهل للاستفادة؟
إذا لاحظت أيًا من هذه الأعراض على جهازك، يمكنك زيارة صفحة التحقق من الأهلية التي ترشدك لاتباع خطوات؛ للتأكد مما إذا كان جهازك مؤهلاً للإصلاح، وبعد ذلك، سيتم فحص الهاتف من قبل فني معتمد قبل البدء بأي إجراء.
لكن من المهم ملاحظة أن وجود أضرار خارجية مثل التعرض للسوائل أو الخدوش أو الضغط الزائد يمكن أن يُلغي أهلية الهاتف للإصلاح المجاني.
كما أن الأضرار الخارجة عن الضمان– مثل كسور الشاشة أو الغطاء الزجاجي– ستتطلب دفع تكلفة إضافية يتم إبلاغك بها مسبقًا.
طرق الإصلاح تختلف حسب الدولة
في الولايات المتحدة والهند، يمكن للمستخدمين إرسال الهاتف بالبريد إلى جوجل، أو زيارة مركز إصلاح معتمد.
أما في دول مثل كندا، المملكة المتحدة، ألمانيا، اليابان، سنغافورة، تتوفر فقط خدمة الإصلاح المباشر داخل المتاجر.
البرنامج يشمل أيضًا من اشترى هاتفه في أستراليا، ماليزيا، تايوان، سويسرا، دول الاتحاد الأوروبي.
وإذا لم تكن دولتك مدرجة في هذه القائمة؛ لن تتمكن من الاستفادة من البرنامج.
تعويضات مالية للمستخدمين خارج الضمان
إذا كان هاتفك خارج فترة الضمان وتعيش في دولة لا تدعم خدمة الشحن بالبريد؛ يمكنك الحصول على أحد الخيارين التاليين، بسعر 200 دولار (أو ما يعادلها بعملتك المحلية) نقدًا، أو بسعر 300 دولار (أو ما يعادلها محليًا) كرمز خصم لشراء هاتف Pixel جديد من متجر Google.
أما إذا كان هاتفك لا يزال داخل الضمان، فبإمكانك المطالبة بتعويض نقدي يصل إلى 456 دولارًا (يتم تحويلها للعملة المحلية).
جوجل تتأخر في التحرك رغم شكاوى المستخدمين
رغم انتشار الشكاوى منذ شهور، لم تتحرك جوجل رسميًا إلا مؤخرًا، ففي ديسمبر الماضي، نشر أحد المستخدمين عبر Reddit شكوى عن عدم تجاوب الدعم الفني مع مشكلة البطارية، ولم يحصل على حل إلا بعد إثارة القضية على المنصة.
وكتب في منشوره: "انشر شكواك، جوجل أكثر تعاونًا على Reddit من دعمها عبر المحادثة المباشرة".
أخبار متعلقة :