المنامة في 21 مايو/ بنا / سلّمت الدكتورة الشيخة رنا بنت عيسى بن دعيج آل خليفة، المدير العام لمعهد الإدارة العامة، نائب رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، درع الفئة الذهبية، وذلك بمناسبة حصول مركز بطاقة الهوية (مجمع السيف بمنطقة عراد) على تصنيف الفئة الذهبية "تقييم" ضمن الدورة الخامسة من برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية.

وبهذه المناسبة، أكدت السيدة دعاء سلطان محمد، نائب الرئيس التنفيذي للإحصاء والسجل السكاني بهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية أن هذا التكريم يعد إنجازاً يترجم توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، والتي تجسد حرص سموه على تعزيز كفاءة وتميز الخدمات الحكومية، بما يواكب تطلعات المواطنين ويرتقي بتجربة المراجعين.

كما أشارت نائب الرئيس التنفيذي للإحصاء والسجل السكاني إلى أن هذا التقدير الرفيع يأتي انعكاسًا لدعم الفريق أول معالي الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية، رئيس اللجنة الوزارية لتقنية المعلومات والاتصالات، للدور المحوري الذي تضطلع به الهيئة في تطوير منظومة العمل الحكومي، وتعزيز جودة وكفاءة مراكز الخدمة التابعة لها، فضلاً عن جهودها في مجال تبني الوسائل المبتكرة لتحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء.

وأضافت أن فوز مركز بطاقة الهوية (مجمع السيف بمنطقة عراد) بتصنيف الفئة الذهبية وللمرة الرابعة، يشكل ثمرة جهود متواصلة وعمل دؤوب من قبل فريق المركز الذي حرص على تطوير الأداء وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، موضحةً أن الفريق أخذ بعين الاعتبار ملاحظات لجنة التقييم في الدورة السابقة، وعمل على تنفيذ خطط تطويرية متكاملة انعكست بشكل ملموس على مستوى الخدمات المقدمة.

وفي سياق متصل، أوضحت السيدة دعاء أن حصد مركز بطاقة الهوية (مجمع السيف بمنطقة عراد) على تصنيف الفئة الذهبية جاء نتيجة تحقيقه لمعايير التميز من بينها سهولة الوصول إلى المركز ووضوح الإجراءات المتبعة، إضافة إلى تنوع قنوات تقديم الخدمة سواء بالحضور المباشر أو عبر الوسائل الإلكترونية والرقمية، بما يعكس مرونة وكفاءة منظومة العمل، فضلاً عن تبني ثقافة خدمة العميل وتقديم أفضل تجربة للعملاء واستيفائه لمعايير الجودة والاعتماد الدولي، إلى جانب تفاعله الإيجابي مع ملاحظات ومقترحات المتعاملين من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) وغيرها من المعايير.

واكدت السيدة دعاء التزام الهيئة بمواصلة تكريس الجهود لتحقيق التطلعات المنشودة، وتعزيز تنافسية مراكز الخدمة الحكومية، عبر الابتكار في العمليات وتحسين تجربة المتعاملين، مشيدةً بروح الفريق والعمل المؤسسي الذي أفضى إلى هذا الإنجاز المشرف.

ع.س, ع.ذ, A.A.M